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负面缠身的21世纪不动产还是少谈什么生态比较好

发布时间:2020-03-07编辑:admin

      在上个月召开的2019新经纪峰会上,21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航表示“服务好店东”是行业未来良性发展的重点,他说,“店东这一人群是行业服务链条中必不可少的一环,服务、培育更多优秀的店东创业是让这个行业长久健康发展的路径”。

      但略显“讽刺”的是,从去年以来,21世纪不动产陷入的最大争议就是旗下代理门店涉嫌“卷款跑路”,涉及金额高达数千万,而且不是个例。这不由地让人怀疑:21世纪不动产是让“店东”高兴了,那么客户呢?

      今年4月,21世纪不动产“反水”58联盟、拥抱贝壳找房成为行业焦点所在。此举一度被业界视为21世纪不动产的“倒戈”:就在宣布与贝壳找房合作的一年多以前,21世纪不动产还以“58阵营”的身份示人,在去年6月58集团针对贝壳找房的强势扩张召开的一场“线世纪不动产赫然在列。

      此后,21世纪不动产与58集团之间开始“明争暗斗”。很快,58集团及58系的安居客开始启动针对21世纪不动产的“制裁”,针对其旗下门店采取以断网、停止合作、退款、逼迫经纪人离职等形式来“惩罚”脱离自身阵营的21世纪不动产。

      6月,21世纪不动产与房天下宣布“双方正式开启系统级直链流量合作,21世纪不动产旗下C21在线与房天下将实现全方位的系统级直链对接”。此次与房天下的合作也被外界视为21世纪不动产的“PlanB”。

      纷纷扰扰之下,是58系与链家系之间的平台与流量之争,更是平台与品牌间的微妙关系体现,21世纪不动产明显是通过自己的选择给出了答案,“品牌与平台各有分工,各有独特价值。平台要建立生态系统,构建一个良好运转的“小社会”,品牌要有自己定位,发展自己的特色”。

      言下之意就是,作为房产中介品牌的21世纪不动产,唯一关注的重点是如何“发展自己的特色”、如何获得自身最大化的利益而已,这也就能合理解释它为什么会在两个阵营之间摇摆。

      那么问题来了,近期频频宣称要与贝壳找房构筑“行业新生态”的21世纪不动产,真的做好了自己特色吗?

      如果说近期的21世纪不动产在企业发展战略上的确做到了引人注目,那么在基本的中介管理与服务上,它却未能做到令人满意,这不由让人觉着有些“违和”。

      去年7月,浙江台州曝出一起21世纪不动产代理“卷钱跑路”事件,涉及受害者达几十人,涉案金额达数千万。

      根据媒体报道,这些受害者基本上都是看中了21世纪不动产的品牌“名号”,决定将自己的房子委托给21世纪不动产方面进行销售。但结果却是,在收到了30%的定金之后,21世纪不动产的中介人员要求先办理过户手续,承诺剩余房款在两个月内结清。后面的事情大家都知道了,受害者没有等到尾款,等来的却是中介门店老板“跑路”的消息。

      号称要为店东提供创业助力的21世纪不动产,却未能监管好自己的加盟门店,这怎么看都有些“自己砸自己招牌”的意味。

      “有意思”的是,相关媒体报道还暴露了21世纪不动产加盟管理“混乱”的事实。就在其中的一个21世纪不动产门店中,门店工作人员透露“该家门店才刚刚运作,加盟手续还没办完,却已然提前营业”。

      更夸张的是,这场“骗局”幕后最大嫌疑人曾经是21世纪不动产台州总代理的合股人。据悉,在“台州案”中,21世纪不动产台州总代理公司的股东有2人,一位是李姓老板,另一个是涉嫌“跑路”陈昶,陈昶占有公司25%的股份。此次“出事”的台州景隆店、路桥店的幕后老板都是陈昶。

      在面对记者的采访时,李老板表示自己是“委屈”的那一方,“才几天时间,我们这个品牌就被搞得名声扫地,现在很多加盟店的老板来我这里哭诉和申请退出”,“多年打造的品牌一日被毁,说起来我才是最大的受害者”。

      涉嫌诈骗几十位业主房产、涉案金额达数千万,这次案件引发的社会关注一直持续到现在。不管是李老板还是陈昶,他们都未能逃脱法律的制裁。在去年9月,台州市椒江区检察院以涉嫌合同诈骗罪、非法吸收公众存款罪批准逮捕陈、彭二人。经过近一年的侦查、审查起诉,在今年8月,陈、彭二人被台州市椒江区检察院提起公诉。

      “台州案”也并不是个例。今年6月,有购房者向封面新闻、华西都市报热线报料表示自己在房产中介“21世纪不动产”成都温江春天大道店购房时遭遇了“骗局”,所交的购房预付款全被该门店店长卷走,门店当初承诺“退款”,现在也没有了音信。

      与“台州案”类似,受害者选择21世纪不动产的原因是因为对它品牌的信任,却没想到最后让自己二十余万的买房预订金被“卷走”。

      种种负面新闻之下,是21世纪不动产在规范经营层面的“乱象频出”。今年7月,西安市住房和城乡建设局通报了2019年上半年存在严重违规行为和不规范经营行为的24家房地产经纪机构,并对部分有典型违纪行为的房屋中介公司进行了详细通报和处罚。在西安这24家被通报的房产经纪机构中,21世纪不动产的扣分排名“居首”。

      房屋“无证”,却促成买卖双方签订合同进行交易;承租、承购自己提供经纪服务的房屋;未核实房屋权属情况,擅自对外发布房源信息;为不符合交易条件的保障性住房提供经纪服务......官方披露的这些问题已经让人们对21世纪不动产的管理水平产生了极大的质疑。

      今年10月底,因存在未按规定办理经纪机构备案手续、拖欠房东租金等行为,南京市住房保障和房管局网站又曝光了15家住房租赁中介机构,21世纪不动产依然在列。

      很明显,负面口碑之下的21世纪不动产目前连基本的客户满意还没有达到,还是少谈什么“构建生态”比较好。因为变换阵营而屡登新闻头条的它,难道不记得房产中介机构的初心了吗?

      深究21世纪不动产问题频发的根源,无外乎是在其加盟扩张机制而已。虽然包装的很好听,但从事实上来看,21世纪不动产并未能做到对旗下门店的有效管理,也未能尽量规避得了相关行业乱象。

      从2016年开始,21世纪不动产在国内开启了快速扩张的步伐,基于其推行的M+重加盟模式,它试图构建起“加盟体系内的房源共享系统”,倡导数千家21世纪不动产加盟店之间开展合作;今年4月,21世纪不动产参与到了贝壳找房的ACN合作网络当中,又与贝壳线多家房产经纪品牌展开合作。

      公开数据显示,截止2019年10月底,21世纪不动产在中国大陆地区已覆盖全国146个主要城市;体系内拥有八千多家门店,同时拥有超过62500名经纪人,店东创业家人数达到4369名。

      据了解,21世纪不动产在中国大陆的扩张采取“两级授权模式”,首先将品牌的使用和运营授权予当地企业,21世纪不动产“会优选当地有资源、实力和经验的企业,这些企业在拿到品牌授权后在当地开展授权门店业务。21世纪不动产有成熟的运营、互联网系统、培训体系,来为加盟企业提供持续支持”。

      在21世纪不动产的宣传语境中,“加盟模式迭代是兴盛的根本原因”,“达成消费者的体验提升”是目的。但从频频被曝出的负面新闻上来看,似乎加盟扩张才是目的,达成消费者的体验提升做的却没有那么好。

      除了被媒体报道出的众多“热点”新闻之外,21世纪不动产在网络上的口碑也同样不好。以新浪旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”为例,21世纪不动产在平台上的累计有效投诉量已经高达852949起,24小时有效投诉也有3652起。

      “本人在太原21世纪门店不告知限购政策的情况下受骗1万元”,“在21门店,我在中介不告知限购政策催促下签约定金合同,导致没有购房资格交易暂停,中介给出的处理解决只是开除经纪人退还中介费,其他的和门店没有关系让我自己解决,我投诉门店要求赔偿损失”。

      “本人在西安21世纪不动产(西安乐惠房地产营销策划有限公司)购买位于西安市浐灞生态区广安路振业泊公馆5号楼1单元12004房产一套,起初由于房屋网签合同不满5年导致房屋无法交易,但中介给我承诺2个月可以给我办理过户手续,但一直到2018年4月25日也未完成过户手续的办理,期间由于西安市房价上涨,导致房东要求上涨房屋金额,于是三方共同商议,结果如下:买方同意部分上涨金额,卖方也愿意接受该上涨金额,由于中介公司在这件事中要负全部责任,所以中介公司愿意承担房屋由验收房屋时到2018年6月30日之间产生的所有物业费。但是在2019年11月18日房屋满足过户相关条件并且成功过户后,中介以各种理由拒付相关费用,并且概不认账,所以诉求至此,望相关部门予以协助,监管并督促该中介及时履行义务”。

      “6月11日,我家人到21世纪不动产上海安亭泽普路分店租房,与中介谈妥11日当日更换床垫即当日晚间签合同入住。随后,家人与中介与我联系,我通过微信向该店店员转账500元作为定金。当晚,我陪同家人看房,发现问题如下:1、11日当日并未更换床垫;2、每年都收中介费;3、中介催促签约,当晚却没看到房产证;4、第二天上午,依然没有收到房产证,我提出店员没有按照约定发房产证照片,我们不能租了。第二天下午,我收到了房产证,我们发现此房为合租房。综合以上,中介店员存在骗租问题,并且店员以中介费已给房东等等各种理由拒绝退款”。

      “先是说退房的时候退押金,我们把合同都给他了,然后等了两天说是等他发了工资再给押金,到了15号又说等房子租出去再给我们押金,一而再再而三的欺骗我们,结果合同也给他们了证据也没有了,21世纪不动产公司,位置位于北京市海淀区清河莱圳家园17号楼底商21号”。

      “当初说出钱给他们中介公司,以后转租也是他们解决,最后我需要转租时,他们公司说会联系房东由他们来解决,最后他们不仅没有帮忙转租出去,房东还说从没收到中介公司的电话。这不仅是没解决掉,是欺骗消费者,完全拖着消费者不处理问题。最后中介服务费也给了,房租到期也没租出去,房子押金1000也没了”。

      “我原本想租房,看了房后交了1000元定金,现在不租了,他不退我定金”。

      “在21世纪租的房子,租了半年住进去还没有20天,锁芯被人换了,被强制搬出,中介没有给出任何说法,要求退中介费说房子已经住进去了,不退,那我现在还没有到期,说这事跟他们没有关系,现在说当时业务员已经离职,不管,合同上是石家庄石客房地产经济有限公司,是加盟的21世纪,门店在石家庄想象国际北区底商”。

      “无良中介,只收中介费,不提供任何服务和责任心。21世纪不动产违约不退订金,中介答应好的退中介费没退,不按合同履行打款义务,21世纪不动产房源与实际情况不符,钱已付资金监管却不过户给我,拿不到房,21世纪不动产黑心中介被骗五万多中介费”。

      整体来看,负面投诉缠身的21世纪不动产似乎正在陷入消费者层面的口碑危机。在这种背景下,它还要建设什么样的行业新生态?只能说,梦想很大,现实却很“打脸”。21世纪不动产如若再这么继续下去的话,未来很危险。原标题:负面缠身的21世纪不动产,要建设什么样的行业新生态?